Perguntas Frequentes

Encomendas

É possível cancelar uma encomenda já efectuada?

Se necessitar de cancelar uma encomenda que já nos enviou, envie-nos um email o mais rapidamente possível para resolvermos a situação ou contacte-nos através do telemóvel. Se a encomenda já tiver sido preparada poderá não ser possível cancelá-la. Isto porque os produtos que entregamos têm de ser totalmente frescos e, se o cabaz não for entregue no dia da preparação, já não poderá ser aproveitado para outro.

Posso encomendar mais de um cabaz?

Sim. Para si, para os seus amigos ou até mesmo para oferecer! Basta encomendar o primeiro cabaz normalmente e indicar que pretende um segundo mesmo que a composição seja diferente.

Qual o prazo limite para fazer a encomenda?

Deverá enviar a sua encomenda até às 12h00 do dia anterior à data de entrega prevista:

Entrega à sexta-feira – até às 12h00 de quinta-feira

Entrega à quinta-feira (Ílhavo e Oliveira do Bairro) – até às 12h00 de quarta-feira

Entrega à quarta-feira – até às 12h00 de terça-feira

Ajuda-nos muito se encomendar dentro do prazo estabelecido. Como a colheita é feita habitualmente na tarde anterior à entrega e no próprio dia de manha, é difícil por vezes ir colher mais uma alface ou preparar um ramo de aromáticas que faltou.

Como é que faço a encomenda?

1 – Inscreva-se na nossa listagem (basta facultar-nos o seu e-mail) para receber todas as semanas os produtos que temos disponíveis.
2 – Responda-nos pela mesma via com o que pretende de “frescura” no seu cabaz.
Depois é só esperar pelo dia da entrega para receber o cabaz! Neste momento distribuímos à sexta-feira (durante a tarde) e à quarta-feira (durante a manhã e tarde) e brevemente alargaremos a outros dias da semana. Distribuímos ágora à quinta-feira (tarde) em Ílhavo e Oliveira do Bairro.

Vou receber todos os produtos que encomendei?

Por vezes é impossível fornecer todos os produtos que indicámos no cabaz da semana, ou que encomendou pois podemos ter problemas no dia de preparação dos cabazes, como por exemplo dificuldade em fazer a colheita devido ao mau tempo, descobrimos que os produtos não estão em boas condições ou não têm a qualidade que esperávamos, ou então a produção simplesmente não chegou para todas as encomendas da semana. Nestas situações excepcionais colocamos quantidades adicionais de produtos existentes, ou então outros produtos similares, que sirvam o mesmo fim, a menos que nos dê indicações em contrário.

 

Entregas

Posso ir levantar o cabaz directamente no vosso armazém?

Sim, pode. Para tal basta indicar-nos qual a hora que provavelmente passará por lá pois o nosso principal local de trabalho é no campo. Além disso beneficiará de um desconto de 6%.

Tenho de estar em casa na entrega ao domicílio?

Não. Basta que nos indique onde devemos deixar o cabaz (arrumo, garagem, vão de escada, vizinho, etc).

Não se esqueça de nos indicar o acesso ou fornecer-nos uma chave se tal for necessário para efectuarmos a entrega.

Posso sugerir ou criar um novo local de entrega?

Sim, envie-nos um email com os detalhes do local e uma pequena descrição da razões pelas quais quer criar um Banca Terra Grupo. Para obter todas as vantagens dos grupos, recomendamos que consiga reunir uma encomenda de pelo menos 3 cabazes por semana.

Quais são os locais de entrega? E os custos?

Entregamos no concelho de Aveiro (freguesias de Vera Cruz, Glória, Santa Joana, Cacia, Esgueira, S. Bernardo, Aradas, Eixo e Oliveirinha) e no concelho de Ílhavo e Oliveira do Bairro (à quinta-feira de tarde) – Pretendemos alargar no futuro a nossa rota a outras localidades próximas

Pontos de Entrega:

Banca Terra Grupo – são empresas, grupos de amigos ou vizinhos que se juntam para receber os cabazes. Sem qualquer custo de entrega desde que seja garantida a encomenda de 3 cabazes por semana.

Ao domicílio – entregamos ao domicílio. Neste caso cobramos uma pequena quantia de 1.5€ para cabazes de valor inferior a 30,00€. (até 30 de Abril de 2017 esta quantia é oferecida pelos nossos serviços)

Cobramos uma pequena taxa pela entrega ao domicílio e nos grupos com poucas encomendas porque os custos de transporte têm de ser suportados e, se não forem na entrega, temos de aumentar os preços para todos.

 

Pagamentos

Como é feito o pagamento?

O pagamento é feito em numerário contra entrega do cabaz, ou por transferência bancária (os dados para pagamento são fornecidos no talão de venda). Se solicitou entrega ao domicílio e não está em casa, não se preocupe, na entrega seguinte faz o pagamento (nestes casos podemos também solicitar o pagamento ao final do mês, por transferência bancária – envie-nos o comprovativo da transferência por email).

 

Embalagens

Porque é que às vezes usam sacos de plástico?

A nossa filosofia de preparação dos cabazes é simples – evitar desperdícios sem comprometer a qualidade. Normalmente tentamos minimizar a utilização de embalagens descartáveis: utilizamos sacos de plástico apenas para proteger os produtos sensíveis à água e recipientes de plástico para salvaguardar os produtos mais delicados. Só fazemos isto se for mesmo necessário para garantir a qualidade e conservação dos produtos.

Tenho de pagar as embalagens?

Sim. Com a primeira factura são cobradas 2 caixas com uma valor total de 3€.
Não se esqueça de nos deixar a caixa vazia para troca quando for recolher o cabaz. Caso contrário numa das facturas seguintes teremos de adicionar as caixas em falta (1.5€ por caixa).

 

Produtos

Os produtos são mesmo frescos?

Sim! Regra geral entregamos os produtos até 24 horas após a colheita, pois esta é feita em função das encomendas que recebemos. Os nossos vegetais não precisam de ficar durante dias numa prateleira, nem percorrem grandes distâncias até chegar ao local de destino. São fruto de uma “Cultura de Proximidade”.

Os cabazes da Banca Terra são sempre 100% nacionais?

Os nossos cabazes de legumes são sempre nacionais e quase todos (99%) produzidos nas nossas terras de Oliveirinha – Aveiro. É por esse motivo, por exemplo, que nos primeiros meses do ano não temos tomates ou feijão-verde disponíveis para entrega.

Como agora também juntámos a fruta, de momento pouca é produzida nos nossos campos e temos de nos socorrer a outros agricultores para lhe manter uma oferta diversificada e de qualidade.

Como devo conservar os produtos?

Assim que receber o seu cabaz deve procurar conservar os produtos da forma adequada o mais rapidamente possível. Não deixe ficar o cabaz à temperatura ambiente ou exposto ao sol. Não deixe os produtos dentro de sacos de plástico à temperatura ambiente, pois estragam-se rapidamente nessas condições.

O que é a protecção/produção integrada?

Na Protecção Integrada das culturas utilizam-se meios de luta alternativos, tendo como principal preocupação a produção de alimentos isentos de resíduos prejudiciais à saúde. Esta prática de produção agrícola, permite aos agricultores a utilização de estratégias de luta racionais no controlo de pragas e doenças, preservando os organismos auxiliares, tendo sempre presente a noção do nível económico de ataque, evitando ou limitando a utilização de fitofármacos e herbicidas, muitas vezes nocivos para o homem e para o ambiente. A Produção Integrada é ainda mais exigente, fazendo a aliança da protecção integrada com todas as práticas culturais e a fertilidade do solo. E o nosso solo é a nossa Terra – queremos poder calcá-la saudavelmente daqui a muitos anos, na companhia dos nossos netos!

 

Outros

Em caso de litígio a quem poderei recorrer?

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Conflitos de Consumo – CNIACC “Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo”
Pode ver mais informações aqui: www.arbitragemdeconsumo.org e www.consumidor.pt

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Telefone: 21 384 74 84 (das 15h às 16h).
Direção-Geral do Consumidor: 707 788 787

E-mail: cniacc@fd.unl.pt
Facebook: www.facebook.com/cniacc
Correio: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa , Campus de Campolide – 1099-032 Lisboa

Posso visitar os campos da Banca Terra?

Claro que sim, bastando para tal entrar em contacto connosco. É nosso objectivo actuar no âmbito social e queremos partilhar as coisas boas que a Terra nos ensina com a sociedade em geral. Fale connosco!

E se não estiver totalmente satisfeito?

Se sentir que falhámos no nosso serviço, ou que há algum aspecto que possa ser melhorado, ficaremos muito agradecidos se nos puder dispensar um momento para nos contactar e ajudar-nos a rectificar a situação.

Faltou um produto no meu cabaz!

Por vezes é impossível fornecer todos os produtos que indicámos ou que encomendou, pois podemos ter problemas no dia de preparação dos cabazes, como por exemplo dificuldades em fazer a colheita devido ao mau tempo, descobrir que os produtos afinal não estão em boas condições ou não têm a qualidade que esperávamos; ou então a produção simplesmente não chegou para todas as encomendas da semana. Nestas situações excepcionais colocamos quantidades adicionais de produtos existentes, ou então outros produtos similares que sirvam para o mesmo fim, a menos que nos dê indicações em contrário.

Encontrei um produto que não está em boas condições!

Devido à natureza do nosso serviço, ocasionalmente um item menos bom para consumo pode inadvertidamente escapar aos nossos sentidos. Trabalhamos exclusivamente com produtos que possa consumir, e temos muito orgulho em entregar produtos de excelente qualidade. Se recebeu um produto que não estava em condições ou não está feliz com a qualidade de um produto individual, então contacte-nos para resolvermos a situação! Mas atenção – se encontrar alguma terra num dos produtos considere sempre isso como positivo!